Pour une demande avant achat, envoyez un e-mail structuré. Pour un problème de connexion, de compilation, d’inférence ou de facturation lié à une commande existante, privilégiez un ticket depuis le portail. Nous proposons uniquement ces deux moyens de contact : e-mail et tickets sur le portail.
Indiquez votre flux de travail, la région, le modèle, la durée de location et la date de début souhaitée pour que nous puissions vérifier la configuration en une fois.
Pour une commande existante, indiquez le numéro de commande, la région du nœud, la version du système, l’étendue de l’impact, les étapes de reproduction et les journaux expurgés.
Précisez le nombre de nœuds, les tâches simultanées, le calendrier de livraison, l’extension du stockage et vos besoins de mise en parallèle Thunderbolt 5.
Indiquez le numéro de commande, le moyen et la date de paiement ainsi que les éléments à vérifier. N’envoyez jamais les données complètes de votre carte ni vos clés de paiement.
Les quatre types de demande restent toujours visibles. La sélection vous mène à la liste d’informations correspondante sans masquer les autres options. Si une même demande concerne la configuration et un problème technique, le critère de tri est l’existence ou non d’une commande.
Ce formulaire n’envoie aucune donnée au site. Une fois rempli, il génère un récapitulatif et un e-mail destiné à support@armmesh.com. Vous pourrez le vérifier et l’envoyer depuis votre messagerie.
Pour une commande existante, un ticket sur le portail est automatiquement associé au contexte du compte et convient généralement mieux qu’un e-mail isolé pour un dépannage qui se poursuit. Le formulaire ci-dessous génère un récapitulatif expurgé que vous pouvez copier dans un ticket ou un e-mail.
ArmMesh M4 et ArmMesh M4 Pro sont disponibles dans les six régions. La disponibilité en temps réel est indiquée sur le portail. Pour obtenir des conseils, précisez où se trouve votre équipe, où se situe le dépôt de code et où sont envoyés les principaux artefacts.
Adapté aux équipes d’Asie du Sud-Est et aux flux de travail dont le dépôt de code, le stockage des artefacts ou les services d’API se trouvent principalement dans cette région.
Adapté aux accès depuis le Japon et l’Asie du Nord-Est, notamment aux équipes qui ont besoin d’une interaction graphique à faible latence et d’une synchronisation continue du code.
Adapté aux accès depuis la Corée du Sud et les régions voisines, au développement à distance, aux files de compilation et aux tâches automatisées destinées à l’Asie du Nord-Est.
Adapté à la collaboration entre le sud de la Chine et l’Asie du Sud-Est. Précisez également le réseau local, l’emplacement du dépôt et le chemin de retour des artefacts.
Adapté à l’intégration continue vers l’est de l’Amérique du Nord et l’Europe de l’Ouest, au traitement des artefacts et aux tâches d’API MLX peu interactives.
Adapté aux équipes de la côte ouest nord-américaine, aux dépôts de code et aux services d’artefacts. Facilite également la coordination des transferts avec les équipes en Asie malgré le décalage horaire.
Les interactions graphiques sont sensibles à la latence aller-retour ; pour la CI/CD, l’emplacement du dépôt et le chemin des artefacts comptent davantage. Les appels à une API MLX doivent aussi tenir compte de l’origine des requêtes et de la synchronisation des fichiers de modèles. Consultez le guide d’accès à distance, puis indiquez vos mesures dans votre e-mail.
Les délais indiqués sont des objectifs habituels, et non des réponses automatiques. Les demandes complexes peuvent nécessiter des journaux supplémentaires ou de nouvelles vérifications. Plus l’impact est clairement décrit, plus il est facile d’orienter la demande vers la bonne équipe.
Nous vérifions en priorité la charge de travail, le nombre de tâches simultanées, la région, la durée de location et les options. En règle générale, nous visons une première recommandation de configuration ou une demande d’informations complémentaires sous 1 jour ouvré.
Un ticket sur le portail est associé au contexte de la commande et du nœud. Pour les demandes qui précisent l’impact et incluent des étapes reproductibles, nous visons généralement un premier diagnostic sous 4 heures ouvrées.
Indiquez le numéro de commande, le moyen et la date de paiement ainsi que les éléments à vérifier. En règle générale, nous visons une confirmation de l’état de l’opération ou une indication des prochaines informations nécessaires sous 1 jour ouvré.
Précisez le nombre de nœuds et de tâches touchés, si tout est bloqué, s’il existe une solution de remplacement et quand a eu lieu la dernière exécution réussie. Dire simplement « c’est urgent » ne fournit pas ces informations de diagnostic.
Les coordonnées servent uniquement à identifier la demande, y répondre, l’associer à une commande, résoudre les problèmes et conserver les informations nécessaires à son traitement. N’ajoutez pas de fichiers de projet ni de données personnelles sans rapport avec la demande pour rendre votre message « plus complet ».
Pour une demande avant achat, indiquez le flux de travail et les besoins en capacité. Pour une demande technique, indiquez le numéro de commande, la version, l’heure, l’impact et le contexte de l’erreur.
Retirez les mots de passe, clés, jetons, éléments de signature, extraits de code source, données client et informations permettant d’identifier des personnes sans rapport avec la demande.
Vérifiez chaque élément du récapitulatif généré sur cette page. Confirmez que le destinataire est support@armmesh.com, puis envoyez le message depuis votre messagerie.
Pour en savoir plus sur les finalités du traitement, sa base, la suppression des données et vos droits, consultez la politique de confidentialité des données. Pour demander l’accès, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement de vos coordonnées, écrivez également à support@armmesh.com ou créez un ticket sur le portail.
Les deux modèles sont des nœuds physiques dédiés Apple Silicon, et non des machines virtuelles. Lors de la commande, choisissez la durée de location, l’une des six régions et les options souhaitées. La disponibilité en temps réel est indiquée sur le portail.