Подбор конфигурации
Укажите рабочую нагрузку, регион, модель, срок аренды и предполагаемую дату начала — так мы сможем сразу проверить конфигурацию.
- Подходит для
- Первой аренды и сравнения конфигураций
- Обязательно
- Рабочая нагрузка и нужный регион
Связаться с командой поддержки
Сначала укажите суть вопроса, затем добавьте все важные детали
По вопросам перед арендой можно отправить письмо по шаблону. Если у вас уже есть заказ, по проблемам с подключением, сборкой, инференсом или оплатой лучше создать обращение в консоли. Связаться с нами можно только по электронной почте или через обращения в консоли.
Техподдержка
Если у вас уже есть заказ, укажите его номер, регион узла, версию системы, масштаб проблемы, шаги воспроизведения и логи без конфиденциальных данных.
- Приоритет зависит от
- Масштаба проблемы и возможности ее воспроизвести
- Учетные данные
- Не указывайте в письме и не прикрепляйте
Аренда нескольких серверов
Укажите число узлов, параллельные задачи, график развертывания, нужный объем хранилища и требования к подключению по Thunderbolt 5.
2 конфигурации · 6 узлов
Вопросы по оплате
Укажите номер заказа, способ и время оплаты, а также данные, которые нужно проверить. Не отправляйте полные данные карты или ключи платежных средств.
Расчеты в USD проверяем по каждой операции заказа
Выбор темы
Выберите наиболее подходящую тему
Все четыре типа обращений всегда доступны. Выбор прокрутит страницу к нужному списку сведений, но не скроет остальные варианты. Если вопрос касается и конфигурации, и неполадки, выбирайте по наличию действующего заказа.
Запрос до аренды
Опишите задачи, регион и требуемые ресурсы
Форма не отправляет данные на сервер сайта. После заполнения страница подготовит сводку и письмо на support@armmesh.com. Проверьте его в своей почтовой программе и отправьте самостоятельно.
Поддержка по действующему заказу
Опишите проблему: когда возникла, на что повлияла и как ее воспроизвести
Если у вас уже есть заказ, обращение через консоль автоматически содержит контекст аккаунта и обычно удобнее для последовательной диагностики, чем отдельное письмо. Форма ниже поможет подготовить сводку без конфиденциальных данных: скопируйте ее в обращение или письмо.
Шесть доступных регионов
Выбирайте узел с учетом местоположения пользователей, репозитория и передачи артефактов
ArmMesh M4 и ArmMesh M4 Pro доступны для заказа в шести регионах. Актуальную доступность смотрите в консоли. При обращении укажите, где находится команда и репозиторий, а также куда передаются основные артефакты.
Сингапур
Подходит командам в Юго-Восточной Азии и рабочим процессам, где репозитории, хранилища артефактов или API-сервисы находятся в этом регионе.
Укажите: основные города пользователей и направление передачи данных
Япония (Токио)
Подходит для работы в Японии и Северо-Восточной Азии, особенно если важны низкая задержка при графической работе и постоянная синхронизация кода.
Укажите: долю интерактивной работы и расположение репозитория
Южная Корея (Сеул)
Подходит для работы в Южной Корее и соседних регионах, удаленной разработки, очередей сборки и автоматизированных задач для Северо-Восточной Азии.
Укажите: число параллельных задач и время доступа
Гонконг
Подходит для совместной работы между Южным Китаем и Юго-Восточной Азией. Укажите местную сеть, расположение репозитория и маршрут передачи артефактов.
Укажите: направление передачи данных и размер файлов
Восток США
Подходит для CI, обработки артефактов и задач с API MLX без интенсивного интерактивного взаимодействия в восточной части Северной Америки и Западной Европе.
Укажите: расположение пользователей сервиса и очереди сборки
Запад США
Подходит командам на западном побережье Северной Америки, а также для работы с репозиториями и сервисами артефактов. Удобно организовать передачу задач между часовыми поясами с командами в Азии.
Укажите: время передачи задач и основные города пользователей
При выборе узла важна не только географическая близость.
Для графической работы важна задержка в обоих направлениях, для CI/CD — расположение репозитория и маршрут артефактов, а для API MLX — источник запросов и способ синхронизации файлов моделей. Посмотрите руководство по удаленному доступу и укажите результаты собственных замеров в письме.
Сроки ответа
Чем полнее сведения, тем проще помочь с первого ответа
Ниже приведены обычные сроки обработки. Автоматическое подтверждение не заменяет оценку специалиста. Для сложных вопросов могут понадобиться дополнительные логи или повторная проверка. Чем точнее описан масштаб проблемы, тем проще направить запрос нужной команде.
Сначала разберемся с задачами, затем подберем модель и узел
Сначала проверим рабочую нагрузку, число параллельных задач, регион, срок аренды и дополнительные опции. Обычно в течение 1 рабочего дня мы присылаем первую рекомендацию по конфигурации или задаем уточняющие вопросы.
Чтобы ускорить ответ
Укажите дату начала, число узлов и длительность основных задач
Сначала оценим масштаб проблемы, затем проверим шаги воспроизведения
Обращение в консоли содержит сведения о заказе и узле. Если указаны масштаб проблемы и шаги воспроизведения, обычно мы проводим первичную диагностику в течение 4 рабочих часов.
Чтобы ускорить ответ
Укажите время возникновения и часовой пояс, версию системы и приложите логи без конфиденциальных данных
Проверим данные заказа и статус платежа
Укажите номер заказа, способ и время оплаты, а также нужные для проверки данные. Обычно в течение 1 рабочего дня мы подтверждаем статус операции или сообщаем, какие сведения нужны дальше.
Чтобы ускорить ответ
Не создавайте несколько обращений по одному вопросу — продолжайте переписку в исходном
Для срочного запроса укажите масштаб проблемы
Уточните, сколько узлов и задач затронуто, остановлена ли работа полностью, есть ли временное решение и когда задача выполнялась успешно в последний раз. Одной пометки «срочно» недостаточно для диагностики.
Минимум необходимых данных
Перед отправкой проверьте три вещи
Контактные данные нужны, чтобы определить тему обращения, ответить на него, найти заказ, устранить неполадку и сохранить необходимые записи об обработке. Не прикладывайте файлы проекта или личные данные, не относящиеся к вопросу.
01
Оставьте только необходимые сведения
Для подбора конфигурации укажите задачи и требования к ресурсам. Для техподдержки — номер заказа, версию системы, время, масштаб проблемы и контекст ошибки.
02
Удалите конфиденциальные данные
Удалите пароли, ключи, токены, материалы для подписи, фрагменты исходного кода, данные клиентов и сведения, позволяющие идентифицировать посторонних лиц.
03
Проверьте сводку перед отправкой
Проверьте подготовленную на этой странице сводку. Убедитесь, что письмо адресовано support@armmesh.com, затем откройте его в почтовой программе и отправьте самостоятельно.
Подробнее о целях обработки, основаниях хранения, удалении данных и правах пользователей — в политике конфиденциальности. Чтобы запросить доступ к контактным данным, их исправление или удаление либо ограничение обработки, напишите на support@armmesh.com или создайте обращение в консоли.
Что дальше
Модель и регион выбраны? Переходите к настройке заказа
Обе конфигурации — это выделенные физические узлы с Apple Silicon, а не виртуальные машины. При заказе выберите срок аренды, один из шести регионов и нужные дополнительные опции. Актуальную доступность смотрите в консоли.