方案选型
写明工作流、区域、机型、租期与预计开始日期，便于一次完成配置核对。
- 适合
- 首次租用与配置比较
- 必填
- 工作负载与目标区域
联系服务团队
先说明问题类型，再把关键事实一次写全
售前问题可通过结构化邮件发送；已有订单的连接、构建、推理与账单问题，优先登录控制台提交工单。我们只使用邮件和控制台工单两种联系路径。
技术支持
已有订单时附上订单号、节点区域、系统版本、影响范围、复现步骤和脱敏日志。
- 优先级依据
- 影响范围与可复现性
- 凭据
- 不要写入邮件或附件
批量需求
说明节点数量、并发任务、交付节奏、存储扩展与 Thunderbolt 5 并联需求。
2 档机型 · 6 个节点
账单咨询
提供订单号、付款方式、付款时间与需要核对的记录，不要发送完整卡片资料或支付密钥。
USD 结算记录按订单逐笔核对
请求分流
选择最接近的问题类型
四类请求始终同时可见。选择后只会定位到对应的信息清单，不会隐藏其他路径；如果同一问题同时涉及配置与故障，以已有订单与否作为分流标准。
售前需求邮件
把工作流、区域与容量写成可核对的配置单
此表不会向网站后端提交数据。完成后页面会生成请求摘要和一封写给 support@armmesh.com 的邮件，由你在系统邮箱中检查并发送。
已有订单支持
故障描述按时间、影响与复现步骤组织
已有订单时，控制台工单会自动关联账户上下文，通常比单独邮件更适合持续排查。下方表单可先生成脱敏摘要，再复制到控制台工单或邮件中。
六个在售节点
节点建议以访问方向、仓库位置和制品流向为依据
ArmMesh M4 与 ArmMesh M4 Pro 均可在六个区域订购。实际可用状态以控制台实时返回为准；咨询时请提供团队所在地、代码仓库位置和主要制品去向。
新加坡
适合东南亚团队，以及代码仓库、制品存储或接口服务主要位于东南亚的工作流。
建议提供：主要访问城市与上传方向
日本（东京）
适合日本本地与东北亚访问，尤其适用于需要低延迟图形操作和持续代码同步的团队。
建议提供：交互操作占比与仓库位置
韩国（首尔）
适合韩国本地及周边访问，可用于远程开发、构建队列和面向东北亚的自动化任务。
建议提供：并发任务数与访问时段
香港
适合华南与东南亚之间的协作，咨询时应同时说明本地网络、仓库与制品回传路径。
建议提供：数据流向与文件规模
美国东部
适合北美东部与西欧方向的持续集成、制品处理和非强交互型 MLX 接口任务。
建议提供：服务调用方与构建队列位置
美国西部
适合北美西岸团队、代码托管与制品服务，亦便于与亚洲成员安排跨时区交接。
建议提供：交接时段与主要访问城市
节点建议不是仅按地理距离判断。
图形交互更关注往返延迟，CI/CD 更关注仓库和制品路径，MLX 接口调用还需要结合请求来源与模型文件同步方式。可先查看远程访问指南，再把实测条件写入邮件。
响应顺序
信息完整度决定首次回复能否直接推进
以下为常规处理目标，不以自动回执代替人工判断。复杂问题可能需要补充日志或重新验证；影响范围越明确，越容易进入正确队列。
先核对工作流，再给机型与节点建议
优先检查工作负载、并发量、区域、租期与附加项是否完整。常规目标是在 1 个工作日内给出首轮配置建议或补充问题。
最快推进方式
写明开始日期、节点数量和主要任务时长
先判断阻断范围，再沿复现步骤排查
控制台工单优先关联订单与节点上下文。明确阻断范围且包含可复现步骤的请求，常规目标是在 4 个工作小时内完成首轮分诊。
最快推进方式
附上发生时间、时区、系统版本和脱敏日志
按订单记录与付款状态逐笔核对
请提供订单号、付款方式、付款时间和需要核对的项目。常规目标是在 1 个工作日内确认记录状态或说明下一步所需信息。
最快推进方式
不要重复新建多个相同工单，以原记录持续回复
紧急问题必须写清影响范围
请说明受影响的节点数、任务数、是否完全阻断、是否存在替代流程，以及最近一次成功运行的时间。仅写“很急”无法替代这些诊断事实。
数据最小化
发送前完成三步隐私检查
联系数据仅用于识别请求、回复问题、关联订单、排查故障和保留必要处理记录。不要为了“信息完整”而附加与问题无关的项目文件或个人数据。
01
只保留必要字段
售前请求保留工作流与容量条件；技术请求保留订单号、版本、时间、影响与错误上下文。
02
删除敏感内容
移除密码、密钥、令牌、签名材料、源码片段、客户资料和能够识别无关人员的信息。
03
核对摘要再发送
使用本页生成的摘要逐项检查；确认收件地址为 support@armmesh.com 后，再由系统邮箱主动发送。
处理目的、保存依据、删除方式与用户权利详见数据隐私政策。需要访问、更正、删除或限制处理联系数据时，同样通过 support@armmesh.com 或控制台工单提出。