方案選型
請說明工作流程、區域、機型、租期與預計開始日期，方便一次確認配置。
- 適用情境
- 首次租用與配置比較
- 必填資訊
- 工作負載與目標區域
聯絡服務團隊
先說明問題類型，再一次提供關鍵資訊
售前問題可透過格式化郵件聯絡；已有訂單的連線、建置、推論與帳單問題，建議優先登入控制台提交工單。我們僅提供郵件與控制台工單兩種聯絡方式。
技術支援
已有訂單請附上訂單編號、節點區域、系統版本、影響範圍、重現步驟與已去識別化記錄。
- 判斷優先順序
- 影響範圍與可重現性
- 憑證
- 請勿寫入郵件或附件
批量需求
請說明節點數量、並行工作數、交付時程、儲存擴充與 Thunderbolt 5 並聯需求。
2 種機型 · 6 個節點
帳單諮詢
請提供訂單編號、付款方式、付款時間與需核對的記錄。請勿傳送完整卡片資料或付款密鑰。
USD 結算記錄將按訂單逐筆核對
需求分類
選擇最符合的問題類型
四類需求會一直顯示。選擇後只會跳至相關資訊清單，不會隱藏其他聯絡方式；若同一問題同時涉及配置與故障，請依是否已有訂單來分類。
售前需求郵件
將工作流程、區域與容量整理成可核對的配置清單
此表單不會將資料傳送至網站後端。完成後，頁面會產生需求摘要及一封寄給 support@armmesh.com 的郵件，請在郵件程式中檢查並自行寄出。
已有訂單支援
依時間、影響範圍與重現步驟描述問題
已有訂單時，控制台工單會自動帶入帳戶資訊，通常比單獨寄送郵件更適合持續追查。您可先用下方表單產生已去識別化的摘要，再複製至控制台工單或郵件。
六個可租用節點
根據連線方向、儲存庫位置與建置產物流向選擇節點
ArmMesh M4 與 ArmMesh M4 Pro 均可在六個區域租用。實際供應狀態以控制台即時顯示為準；諮詢時請提供團隊所在地、程式碼儲存庫位置與主要建置產物的目的地。
新加坡
適合東南亞團隊，以及程式碼儲存庫、建置產物儲存空間或 API 服務主要位於東南亞的工作流程。
建議提供：主要使用城市與上傳方向
日本（東京）
適合日本本地與東北亞連線，尤其適合需要低延遲圖形操作與持續同步程式碼的團隊。
建議提供：互動操作比例與儲存庫位置
韓國（首爾）
適合韓國本地及周邊地區連線，可用於遠端開發、建置佇列與面向東北亞的自動化工作。
建議提供：並行工作數與使用時段
香港
適合華南與東南亞之間的協作；諮詢時請一併說明本地網路、儲存庫與建置產物回傳路徑。
建議提供：資料流向與檔案大小
美國東部
適合連接北美東部與西歐的持續整合、建置產物處理，以及互動需求較低的 MLX API 工作。
建議提供：服務呼叫端與建置佇列位置
美國西部
適合北美西岸團隊、程式碼代管與建置產物服務，也方便與亞洲團隊安排跨時區交接。
建議提供：交接時段與主要使用城市
選擇節點不能只看地理距離。
圖形互動主要看往返延遲；CI/CD 則要考量儲存庫與建置產物的傳輸路徑；MLX API 呼叫還需配合請求來源與模型檔案同步方式。您可先查看遠端連線指南，再將實測條件寫入郵件。
回覆時程
資訊越完整，越有機會在首次回覆時直接解決問題
以下為一般處理目標，不代表系統自動回覆。複雜問題可能需要補充記錄或再次驗證；影響範圍說明越清楚，越容易分派至適合的處理佇列。
先確認工作流程，再建議機型與節點
我們會先確認工作負載、並行量、區域、租期與加購項目是否完整。一般會在 1 個工作日內提供首輪配置建議或詢問補充資訊。
加快處理方式
請註明開始日期、節點數量與主要工作所需時間
先確認影響範圍，再依重現步驟排查
控制台工單會優先關聯訂單與節點資訊。若已明確說明影響範圍並提供可重現步驟，一般會在 4 個工作小時內完成首輪分類。
加快處理方式
請附上發生時間、時區、系統版本與已去識別化的記錄
依訂單記錄與付款狀態逐筆核對
請提供訂單編號、付款方式、付款時間與需核對的項目。一般會在 1 個工作日內確認記錄狀態，或說明後續所需資訊。
加快處理方式
請在原工單持續回覆，避免重複建立相同工單
緊急問題請明確說明影響範圍
請說明受影響的節點數與工作數、是否完全受阻、是否有替代流程，以及最近一次成功執行的時間。只寫「很急」不足以提供診斷所需資訊。
資料最小化
寄出前完成三步隱私檢查
聯絡資料僅用於辨識需求、回覆問題、關聯訂單、排查故障與保留必要的處理記錄。請勿為了讓資訊「更完整」而附上與問題無關的專案檔案或個人資料。
01
僅保留必要欄位
售前需求請保留工作流程與容量條件；技術需求請保留訂單編號、版本、時間、影響範圍與錯誤上下文。
02
移除敏感內容
請移除密碼、金鑰、權杖、簽章資料、原始碼片段、客戶資料及可識別無關人士的資訊。
03
寄出前核對摘要
請使用本頁產生的摘要逐項檢查；確認收件地址為 support@armmesh.com 後，再從郵件程式自行寄出。
處理目的、保存依據、刪除方式與使用者權利，請參閱資料隱私政策。如需存取、更正、刪除或限制處理聯絡資料，也可透過 support@armmesh.com 或控制台工單提出。